Líder de Recepção Bilíngue | Hotelaria

A empresa JHSF está buscando um profissional experiente e dedicado para a posição de Líder de Recepção.

Como uma das principais marcas do setor hoteleiro, estamos comprometidos em oferecer experiências excepcionais aos nossos hóspedes, e o papel do Líder de Recepção Bilíngue é fundamental nesse processo.

Venha fazer parte do time e transformar conosco!

Responsabilidades e atribuições:

Gestão da equipe de recepção:

• Liderar, treinar e acompanhar recepcionistas, mensageiros e concierge.
• Distribuir tarefas e organizar escalas.
• Garantir que todos sigam os padrões de atendimento Fasano (alto nível de hospitalidade e discrição).

Atendimento ao hóspede (guest experience):

• Garantir um atendimento personalizado e de excelência.
• Recepcionar hóspedes VIPs ou casos especiais.
• Resolver reclamações com agilidade e elegância.
• Antecipar necessidades dos hóspedes (perfil de luxo exige proatividade).

Operação do front desk:

• Supervisionar check-ins e check-outs.
• Conferir reservas, overbooking, upgrade de quartos.
• Garantir precisão nas informações do sistema (PMS).
• Controlar fluxo de caixas e faturamento da recepção.

Padrões de qualidade e imagem:

• Assegurar que a recepção esteja sempre organizada e alinhada à imagem do hotel.
• Garantir postura, comunicação e apresentação da equipe.
• Cumprir protocolos internos e normas de hospitalidade de luxo.

Interface com outros setores:

• Comunicar-se com governança, reservas, alimentos & bebidas e manutenção.
• Garantir que solicitações dos hóspedes sejam cumpridas rapidamente.
• Alinhar informações operacionais entre departamentos.

Relatórios e indicadores:

• Acompanhar indicadores de satisfação (reviews, NPS, feedbacks).
• Reportar resultados para a gerência.
• Identificar oportunidades de melhoria.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo ou cursando em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas
• Experiência prévia em hotelaria de luxo ou alto padrão
• Vivência anterior como líder de recepção, chefe de turno ou supervisor
• Disponibilidade para trabalhar em escala (incluindo finais de semana e feriados)
• Inglês avançado/fluente (outros idiomas como italiano ou francês são diferenciais)
• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, como Opera, por exemplo)